Als een Griplead binnenkomt zal deze in de meeste gevallen via trackback moeten gecontacteerd worden. Hieronder vind je informatie hoe je deze correct kan contacteren. In de taak vind je volgende informatie

Om een lead correct via trackback te contacteren bel je naar het trackback telefoonnummer. Je wordt gevraagd om de verdeler id en de lead code in te geven. Als dit correct uitgevoerd is zal je doorverbonden worden met de lead. De lead zal jouw telefoonnummer zien. Van Volvo uit is een succesvol klantcontact zodra je minstens 30 seconden met de lead gesproken hebt. Dit kan zowel via het rechtstreeks bellen met de lead als door het inspreken van een boodschap op de voicemail (van minstens 30 seconden). Zodra het gesprek afgelopen is, kan je ook nog extra informatie achterlaten bij trackback.

Nadat het gesprek afgesloten is stuurt trackback deze informatie door naar Hyper en zal dit in de tijdlijn (aan de rechterkant) van deze opportuniteit getoond worden.

Als je een succesvol contact had (langer dan 30 seconden) dan zullen de contactgegevens van deze lead ook worden vrijgegeven in Hyper (e-mail en telefoonnummer).

Bij elke nieuwe lead is de Trackback-data duidelijk zichtbaar in de bijbehorende taak.

Zodra de eerste taak is voltooid, wordt de Trackback-data minder prominent weergegeven, aangezien deze in de meeste gevallen op dat moment al is vrijgegeven.

Indien de data nog niet is vrijgegeven of wanneer de lead pas op een later moment door Trackback gecontacteerd moet worden, kan je steeds navigeren naar het tabblad Leads. Onderaan, in de sectie Trackback, vind je alle relevante informatie terug.

Indien nodig kan je in de sectie Lead Info ook de specifieke contactgegevens van de lead raadplegen, zoals het trackback telefoonnummer en het trackback e-mailadres.

Voor Gripleads waarbij de lead data gemaskeerd is door trackback kan deze vrijgegeven worden door deze lead via trackback te contacteren. In sommige situaties is dit natuurlijk niet nodig, bv een bestaande klant heeft jou zelf opgebeld en is kort nadien binnengekomen als Griplead. In dit geval is het onlogisch om deze bestaande klant opnieuw op te bellen. In deze gevallen kan de data (door de salesmanager) worden vrijgegeven in Hyper.

Hiervoor navigeer je naar de opportuniteit. Rechtsboven bij de acties van de opportuniteit zal je 3 puntjes zien, door hierop te klikken krijg je extra acties te zien.

Selecteer “Lift data” en de bestuurder data zal meteen beschikbaar worden.