Lorsqu'un VCB Griplead arrive concernant un nouveau véhicule, le lead devra être contacté via le système Trackback. Vous trouverez à continuation les informations sur la manière de le contacter correctement.

Dans la tâche, vous trouverez les informations suivantes

Pour contacter correctement un lead nouveau appelez le numéro de téléphone Trackback. Il vous sera demandé de saisir l'identifiant du distributeur et le code du lead. Après avoir donner ces informations, vous serez mis en relation avec le lead. Observation : Le lead verra votre numéro de téléphone sur son téléphone. Pour Volvo Car Belgium, un contact avec un lead est considéré comme réussi dès que vous avez parlé au lead pendant au moins 30 secondes. Cela peut se faire soit en parlant avec le lead, soit en laissant un message sur sa messagerie vocale (d'au moins 30 secondes). Á la fin de l'appel, vous pouvez introduire des informations supplémentaires sur Trackback. (voir document Trackback de Volvo Car Belgium)

En cas de réussite, une fois l'appel terminé, Trackback transmet cette information à la plateforme Hyper et celle-ci s'affiche dans l’onglet << chronologie >> dans le menu à votre droite dans le processus de l’opportunité et les coordonnées de contact (e-mail et numéro de téléphone), de ce lead seront maintenant visibles.

Pour chaque nouveau lead, les données Trackback sont clairement visibles dans la tâche associée.

Une fois la première tâche terminée, les données Trackback sont affichées de manière moins visible, car elles ont, dans la plupart des cas, déjà été communiquées à ce moment-là.

Si les données n'ont pas encore été communiquées ou si le lead ne doit être contacté par Trackback qu'à une date ultérieure, vous pouvez toujours accéder à l'onglet Leads. En bas de la page, dans la section Trackback, vous trouverez toutes les informations pertinentes.

Si nécessaire, vous pouvez également consulter, dans la section Lead Info, les coordonnées spécifiques du lead, telles que le numéro de téléphone Trackback et l'adresse e-mail Trackback.

Cette fonctionnalité est normalement réservée aux Team leads & Managers.

Les données masquées par Trackback normalement sont débloquées par les vendeurs en contactant ce lead via Trackback. Dans certaines situations, cela n'est pas nécessaire, par exemple lorsqu'un lead vous a lui-même appelé avant de lui contacter. Dans ce cas, ça n’a pas de sens de rappeler ce client existant via Trackback. Dans ces cas-là, les données peuvent être débloquées dans Hyper.

Accédez au processus de l'opportunité et la partie supérieure de droite, parmi les actions de l'opportunité, vous verrez trois points verticales; en cliquant dessus, vous verrez apparaître des actions supplémentaires.

Sélectionnez « Lift data » et les données du responsable seront immédiatement disponibles.